Apakah Anda pelanggan Vodafone? Inilah cara menyortir keluhan Anda saat Martin Lewis memperingatkan pengguna untuk memeriksa tagihan mereka

Horoskop Anda Untuk Besok

Jika Anda memiliki masalah dengan Vodafone maka Anda berhak untuk memperbaikinya - kami jelaskan






JUTAAN pelanggan Vodafone didesak untuk memeriksa tagihan dan laporan bank mereka untuk kesalahan, setelah perusahaan didenda jutaan pound karena melakukan kesalahan.

Perusahaan telekomunikasi itu telah didenda £4,6 juta Ofcom karena cara menangani keluhan pelanggan.




Vodafone telah didenda £4,6 juta oleh Ofgem - denda terbesar yang pernah ada untuk sebuah perusahaan telekomunikasiKredit: Reuters

Regulator juga mengatakan bahwa itu menyesatkan pelanggan bayar-as-you-go, membebankan mereka untuk kredit top-up yang tidak pernah terwujud di akun mereka.




apakah vin diesel punya kembaran gan?

Denda telah menimbulkan kekhawatiran dari para ahli bahwa sejumlah besar pelanggan mungkin masih mengalami masalah.

Martin Lewis, pendiri MoneySavingExpert, mengatakan bahwa dia telah menerima ribuan keluhan dari pelanggan Vodafone dan ini mungkin hanya setetes air dibandingkan dengan jumlah orang yang mungkin terpengaruh, karena kebanyakan orang tidak memeriksa tagihan mereka atau tarif.




Pada bulan Juni, situs web mengeluarkan pelanggan Vodafone setelah menemukan sejumlah besar masalah dengan penagihan, tarif yang salah, layanan pelanggan, dan masalah lainnya.

sekolah menengah hutan harimau

Hal ini juga menemukan bahwa beberapa pelanggan memiliki skor kredit mereka terpengaruh secara negatif.

Dia menambahkan: Sangat menyenangkan melihat regulator telah menyusul, namun, itu tidak mengubah fakta bahwa Vodafone telah salah membebankan sejumlah besar pelanggan.

Denda ini tidak cukup. Sebenarnya, biaya nyata untuk Vodafone akan memperbaiki puluhan ribu lebih tagihan yang salah dan potensi masalah skor kredit berikutnya. Ini adalah pengingat penting jika Anda pelanggan Vodafone bahwa tagihan Anda mungkin salah.

Vodafone menyalahkan masalah pada kesalahan yang dibuat selama perubahan TI yang kompleks pada sistemnya - ini memengaruhi 28,5 juta pelanggan.

Martin Lewis mengatakan keluhan itu bisa jadi hanya 'puncak gunung es'Kredit: Fitur Rex

Hari ini dikatakan sangat menyesali kesalahan dan meminta maaf kepada pelanggan.

Seorang juru bicara Vodafone mengatakan kepada Continiousmusic Online: Jutaan pelanggan melewati proses migrasi dan tidak terpengaruh oleh masalah.

christie brinkley dan operasi plastik

Kami telah melihat penurunan keluhan sekitar 50 persen sejak November lalu.

Bagaimana Vodafone melanggar aturan?

Regulator menemukan bahwa mereka telah menagih lebih dari 10.000 pelanggan bayar sesuai penggunaan untuk kredit tetapi tidak menambahnya. Ini tanggal kembali ke periode antara Desember 2013 dan April tahun lalu.

Itu membayar kembali £ 150.000 yang hilang secara kolektif selama periode 17 bulan ke sebagian besar pelanggan.

Ofcom juga menemukan bahwa stafnya tidak siap untuk menangani keluhan dan tidak mengikuti aturan tentang bagaimana mereka harus ditangani. Hal ini terkait dengan periode Januari 2014 hingga November tahun lalu.

Denda £ 4,6 juta adalah yang terbesar yang pernah dikeluarkan untuk sebuah perusahaan telekomunikasi. Namun, seluruh jumlah masuk ke Departemen Keuangan.

yang menulis lagu bts

Perusahaan juga memberikan sumbangan £ 100.000 ke sejumlah badan amal Inggris.

Bagaimana cara mengeluh dan menyelesaikan masalah Anda

Jika Anda memiliki perselisihan yang belum terselesaikan dengan Vodafone - atau penyedia seluler mana pun - maka Anda berhak untuk memperbaikinya.

Pertama, komplain ke perusahaan. Vodafone mengatakan bahwa cara tercepat untuk mendapatkan keluhan diurutkan adalah dengan menelepon mereka di 08080 044 900. Nomor ini gratis dari sambungan telepon rumah dan ponsel Inggris. Anda dapat melihat lebih banyak tentang cara mengeluh ke Vodafone di situs webnya .

Jika Anda sudah mencoba ini - dan Anda telah menunggu lebih dari delapan minggu - atau Anda tidak puas dengan tanggapan mereka, Anda dapat membawa keluhan Anda ke Ombudsman.

Anda dapat melakukannya sendiri atau dengan menggunakan alat pengaduan gratis, seperti Resolver.co.uk atau aSpokesmansaid.com . Situs web ini memiliki surat template dan pedoman tentang apa hak Anda.

siapa orang tua alex choi?

Anda perlu memasukkan informasi tentang masalah Anda, apa yang hilang dalam hal kehilangan atau kesulitan finansial dan apa yang Anda ingin mereka lakukan untuk memperbaikinya.

Vodafone menggunakan Layanan Ombudsman: Komunikasi. Layanan gratisnya akan meninjau keluhan Anda secara independen dan membuat Vodafone menyelesaikannya, jika mereka mendukung Anda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di www.os-communications.org .


Apakah Anda memiliki masalah dengan Vodafone atau penyedia telekomunikasi lainnya? Ceritakan kisah Anda: tara.evans@the-sun.co.uk