Lebih dari 200.000 orang dapat berutang hingga £ 506 sebagai kompensasi
kekayaan bersih al gores
LIMA maskapai besar telah dituduh gagal membayar kompensasi kepada lebih dari 200.000 penumpang yang penerbangan mereka tertunda.
Tindakan hukum dari regulator penerbangan berarti bahwa ribuan penumpang dapat membayar hingga €600 (£506).

Regulator menemukan bahwa maskapai penerbangan yang paling banyak dikeluhkan karena tidak membayar kompensasi untuk penerbangan lanjutan adalah EmiratesKredit: Alamy
Di bawah peraturan UE, penumpang secara hukum berhak atas kompensasi jika mereka tiba di tujuan akhir perjalanan mereka terlambat lebih dari tiga jam - kecuali penundaan itu karena alasan di luar kendali maskapai, seperti pemogokan staf atau cuaca ekstrem.
Tetapi American Airlines, Emirates, Etihad, Singapore Airlines dan Turkish Airlines semuanya dituduh menghindari pembayaran kompensasi.
Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) menemukan bahwa lima maskapai penerbangan ini, dari 31 yang diselidiki, 'melanggar hukum konsumen' karena mereka memperlakukan perjalanan lanjutan sebagai dua penerbangan terpisah, bukan hanya satu.
Maskapai penerbangan mengkonfirmasi kepada CAA bahwa mereka tidak membayar kompensasi kepada penumpang yang mengalami keterlambatan pada penerbangan pertama yang menyebabkan mereka ketinggalan penerbangan lanjutan dan, sebagai akibatnya, tiba di tujuan akhir lebih dari tiga jam. .
Tetapi undang-undang mengatakan penumpang harus diberi kompensasi jika mereka tiba di tujuan akhir lebih dari tiga jam terlambat - termasuk jika memesan penerbangan lanjutan.
Undang-undang ini berlaku untuk penerbangan apa pun yang berangkat dari bandara UE, terlepas dari kebangsaan maskapai tersebut.
CAA mengatakan bahwa lebih dari 200.000 penumpang setiap tahun yang bepergian dengan maskapai ini bisa tertunda lebih dari tiga jam, dan karena itu uang kembali.
Richard Moriarty, direktur konsumen dan pasar di CAA, mengatakan: Setiap gangguan pada penerbangan membuat penumpang frustrasi, tetapi penundaan yang menyebabkan orang ketinggalan penerbangan lanjutan memiliki efek yang sangat merusak pada rencana perjalanan orang.
'Itulah mengapa ada undang-undang yang jelas untuk memastikan penumpang yang mengalami gangguan jenis ini dirawat oleh maskapai mereka dan diberi kompensasi ketika gangguan itu berada dalam kendali maskapai.'
Kapan Anda mendapatkan kompensasi penerbangan?
JIKA Anda terbang dari atau ke bandara Eropa, atau dengan maskapai penerbangan yang berbasis di UE seperti Ryanair atau British Airways, Anda dapat mengklaim kompensasi atas keterlambatan tiga jam atau lebih berdasarkan undang-undang UE. Hak Anda atas kompensasi akan dihitung berdasarkan lamanya waktu penundaan penerbangan Anda, dan jarak yang harus Anda tempuh untuk bepergian.
Untuk penundaan tiga jam atau lebih pada penerbangan jarak pendek, Anda akan dikenakan biaya €250 (£211), dan pada penerbangan jarak jauh Anda akan dikenakan biaya €400 (£337). Untuk penundaan empat jam atau lebih, Anda bisa mendapatkan hingga €600 (£506).
Jika Anda tertunda selama dua jam, Anda tidak akan mendapatkan kompensasi tetapi Anda berhak atas makanan dan minuman gratis, panggilan telepon, dan akomodasi jika Anda tertunda semalaman. Maskapai penerbangan tidak berkewajiban secara hukum untuk memberi kompensasi kepada pelanggan atas keterlambatan atau pembatalan dalam hal penerbangan dibatalkan karena alasan di luar kendali maskapai, seperti letusan gunung berapi, pemogokan, atau cuaca ekstrem.
Dia melanjutkan: Tanggung jawab pertama maskapai harus menjaga penumpang mereka, bukan menemukan cara di mana mereka dapat mencegah penumpang menegakkan hak-hak mereka.
'Jadi mengecewakan melihat sejumlah kecil maskapai terus mengecewakan sejumlah penumpang mereka dengan menolak membayar kompensasi yang menjadi hak mereka.'
Data pengaduan CAA sendiri menunjukkan bahwa maskapai penerbangan yang paling banyak dikeluhkan karena tidak membayar kompensasi untuk penerbangan lanjutan adalah Emirates.
Seorang juru bicara Emirates mengatakan: Sebagai salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, kami mematuhi semua persyaratan dan peraturan hukum yang ditetapkan oleh otoritas terkait.
Cara CAA mengomunikasikan masalah ini menyesatkan dan tidak profesional. Kami akan mempertahankan posisi kami dengan ketat, dan menantang penerapan EC 261 secara menyeluruh untuk setiap situasi, tanpa mempertimbangkan konteks atau keselamatan penumpang kami. Emirates, seperti maskapai penerbangan yang bertanggung jawab, mengutamakan keselamatan penumpang kami dan dihukum karena ini tidak masuk akal.
'Kami melakukan segala yang mungkin untuk memastikan bahwa gangguan apa pun yang terjadi pada penumpang kami diminimalkan. Jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan, kami selalu memastikan bahwa pelanggan kami diperhatikan.

Turkish Airlines adalah salah satu dari lima maskapai yang menghadapi tindakan hukum oleh regulator penerbangan karena menolak kompensasi penumpang untuk penerbangan yang tertundaKredit: Getty
Seorang juru bicara Etihad Airways mengatakan: 'Etihad Airways telah terlibat dalam dialog konstruktif dengan Otoritas Penerbangan Sipil di Inggris tentang masalah kompensasi penumpang selama beberapa bulan.
'Kami menangani masalah seperti itu dengan sangat serius dan sama sekali tidak terlihat melanggar hukum.
'Oleh karena itu, bahkan sebelum menyelesaikan dialog, kami menemukan pendekatan CAA sepenuhnya 'tidak profesional dan tidak dapat diterima' untuk secara terbuka menyalahkan Etihad Airways atas pelanggaran hak-hak penumpang yang kami tolak tanpa syarat.
'Kami dengan tegas menyatakan bahwa kami tidak melanggar hukum.'
NSAmerika Maskapai penerbanganjuru bicara berkata:Amerikamengetahui bagian penerbangan lanjutan dari laporan Otoritas Penerbangan Sipil, yang terkait dengan masalah hukum terpisah yang melibatkan EC261.
'Kami tidak setuju dengan interpretasi CAA tentang masalah hukum ini dan berharap untuk percakapan tambahan tentang masalah ini.
Hannah Maundrell, pemimpin redaksi money.co.uk mengatakan: Kapan maskapai akan menyadari bahwa mereka tidak akan mengabaikan tanggung jawab mereka untuk menjaga pelancong yang tertunda? Ini gila sehingga banyak yang masih mencoba.
'Namun, lebih banyak yang perlu dilakukan untuk membuat para pelancong sadar akan hak-hak mereka jika penerbangan mereka tertunda; lebih dari 70 persen penumpang tidak mengklaim saat seharusnya.
Jika rencana perjalanan Anda terganggu karena penerbangan tertunda dengan salah satu maskapai ini, periksa apakah Anda dapat mengajukan klaim kompensasi. Anda bisa mendapatkan kembali £500 per orang sehingga layak untuk dikejar bahkan jika mereka sudah mengatakan 'tidak'.'
Cara menuntut ganti rugi
PENUMPANG tidak boleh mencoba dan mendapatkan kompensasi melalui perusahaan klaim, karena mereka akan mengambil bagian dari pembayaran kompensasi. Sebaliknya, hubungi maskapai dan minta untuk mengajukan klaim jika penerbangan Anda tertunda lebih dari tiga jam.
Untuk mempercepat klaim Anda, berikan maskapai sedetail mungkin, termasuk detail kontak Anda, referensi pemesanan, tanggal dan waktu perjalanan, nomor penerbangan, jarak tempuh, lama penundaan, dan salinan boarding pass Anda serta konfirmasi pemesanan. Jika klaim Anda ditolak, atau jika Anda tidak mendapat tanggapan dalam waktu delapan minggu, jangan khawatir.
Anda dapat meneruskan kasus Anda ke CAA (dengan membuka situs webnya dan mengisi formulir klaim online) atau ombudsman yang akan melihat apakah Anda telah diperlakukan dengan adil.
Ini akan melalui Airline Dispute Resolution Service (ADR) atau Center for Effective Dispute Resolution (CEDR), dan keduanya memiliki kekuatan untuk memerintahkan maskapai Anda untuk membayar kompensasi Anda jika Anda memiliki klaim yang sah, tetapi Anda mungkin perlu membayar biaya hingga £25 jika klaim Anda tidak berhasil.